投诉纠纷管理系统


《投诉纠纷管理系统》是多元便捷解决医疗纠纷的信息化平台,实现患者投诉信息规范化,投诉管理工作流程化,做到信访风险防控预警化。以投诉事件的闭环管理为主要思路,提供从受理、协调到处理的全过程闭环管理,形成上下联动反应及时处理高效的投诉信息管理平台。


系统作用
投诉纠纷管理系统作为重要的各系统快板链接枢纽及数据来源
典型事件信息库
医疗安全风险预测准确度的校验数据来源
“重点对象”识别数据源
医院之间数据共享来源
患者沟通意见反馈的重要渠道
医院质量与管理工作的有效抓手
创新特色
投诉管理

8000198   新增投诉

8000198   投诉中心

8000198   科室信息

督导管理

8000198   事件追踪

风险管理

8000198   在院投诉

8000198   重复多头投诉

投诉分析

8000198    月度分析统计

8000198    投诉原因分析

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